Sun Microsystems, France - FAQ
France Catalogue Comment acheter  Mon Sun  Sites à travers le monde

Questions fréquentes

Introduction

  1. Quelles informations puis-je consulter dans ce catalogue ?
  2. Comment puis-je obtenir de l'aide ?
  3. Comment puis-je signaler les problèmes que je rencontre avec le catalogue ?

Connexion

  1. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
  2. Comment puis-je modifier mes informations personnelles de contact ?
  3. Comment puis-je modifier vos autorisations d'accès et d'opérations ?
  4. Comment puis-je vérifier vos autorisations d'accès et d'opérations ?
  5. Qui a accès aux informations concernant mon entreprise ?
  6. Comment puis-je savoir que cela est sûr ?

Problèmes d’accès

  1. Activation de SSL
  2. Désactivation de la mise en cache des pages
  3. À ne pas faire
  4. Activation de Javascript
  5. Paramètres de sécurité
  6. Paramètres des cookies

Visualisation des produits

  1. Quelle est la différence entre les configurations recommandées et le catalogue ?
  2. Comment puis-je trouver un produit spécifique ?
  3. Que signifie délai de livraison moyen ?
  4. Qu'est-ce qu'un numéro de référence ?
  5. Pourquoi est-ce que je ne réussis pas à voir les prix des produits ?
  6. Pourquoi est-ce que je réussis à voir seulement un nombre limité de produits ?
  7. Pourquoi le bouton "Nous appeler" apparaît-il à la place du prix ?
  8. Le prix réduit (contrat) correspond au prix déterminé pour votre entreprise, en appliquant sur le prix de catalogue la remise à laquelle vous avez droit pour ce produit.
  9. Que signifie Cat. Rab.?
  10. Puis-je modifier la plage des remises applicables ?
  11. Comment dois-je faire pour chercher un produit ?
  12. Pourquoi est-ce que je réussis à voir des informations générales sur les produits, mais pas sur les références et les prix quand je tape 'ULTRA' dans la boîte de recherche située dans le coin supérieur droit ?
  13. Quelle est la différence entre les informations relatives aux produits et celles relatives aux pièces ?

Demande de devis

  1. Quelle est la fonction du bouton "Mettez actuellement" lors de la visualisation des caddies devis ?
  2. Qu'est-ce qui se passe lorsque je demande un devis ?
  3. Quels noms puis-je utiliser pour enregistrer un caddie ?
  4. Combien de caddies devis puis-je ouvrir à la fois ?
  5. Comment dois-je faire pour éliminer un caddie devis ?

Visualisation et modification des caddies achat

  1. Comment puis-je créer un nouveau caddie achat ?
  2. Que signifie le bouton Définir comme panier en cours situé en regard de vos paniers d'achat ?
  3. Quels noms puis-je utiliser pour enregistrer un caddie ?
  4. Comment dois-je faire pour voir le contenu de mon caddie achat courant ?
  5. Quelle est la fonction du bouton "Fusionner" lors de la visualisation des caddies achat ?
  6. Pendant combien de temps mes paniers d'achat restent-t-il affichés ?
  7. Combien de caddies achat puis-je ouvrir à la fois ?
  8. De quelle manière puis-je voir les anciens caddies ?

Envoi d'une demande d'achat

  1. Pourquoi est-ce que je ne réussis pas à envoyer une demande d'achat ?
  2. Que se passe-t-il si le prix est modifié entre le moment où je crée un panier d'achat et celui où je le soumets ?
  3. Comment puis-je modifier le prix pour qu'il reflète la remise établie en accord avec Sun pour une offre spéciale ?
  4. Comment puis-je réutiliser un caddie achat ?
  5. Pourquoi est-ce que je peux voir les caddies achat créés par d'autres personnes ?
  6. De quelle manière puis-je entrer plus d'une adresse de courrier électronique à notifier lors de la sauvegarde d'un caddie ?
  7. Que signifie l'indication Numéro de contrat qui s'affiche sur l'écran du panier d'achat ?
  8. Pourquoi est-ce que je ne réussis pas à modifier l'adresse à facturer ?
  9. Pourquoi est-ce que je dois fournir l'adressse à livrer ?
  10. Que signifie l'indication Livraison partielle O/N qui s'affiche sur l'écran de confirmation du panier ?
  11. Que signifie l'indication liste DRPL (Denial Party Restricted List) O/N qui s'affiche sur l'écran de confirmation du panier ?
  12. Où puis-je trouver des informations sur la liste DPRL (Denial Party Restricted List) ?
  13. Qui peut voir ma demande d'achat ?
  14. Que se passe-t-il lorsque je soumets une demande d'achat ?

Administration

  1. Comment dois-je faire pour ajouter de nouveaux utilisateurs ?
  2. Comment dois-je faire pour modifier les autorisations de visualisation des prix réduits ?
  3. Comment puis-je ajouter des personnes autorisées à approuver mon panier d'achat ?
  4. Qui est responsable de la gestion des utilisateurs et des niveaux d'autorisation ?

Confidentialité & Sécurité

  1. Confidentialité et sécurité des transactions
  2. Activation SSL (Secure Sockets Layer)

Adresses importantes

  1. Télévente, Commandes, Service à la clientèle

  1. Quelles informations puis-je consulter dans ce catalogue ?
    2.

    Le catalogue comprend deux parties : les configurations recommandées et le catalogue complet. Pour les utilisateurs pouvant accéder à cette option, l'ensemble du catalogue est disponible dans la section Connexe située sur la gauche dans la zone de navigation.

    Configurations recommandées : Sun a établi un ensemble de configurations produit pour vous aider à évaluer, comparer et sélectionner une solution de calcul plus facilement.

    Une gamme complète de petites, moyennes et larges configurations sont disponibles dans chaque famille de produits. Vous pouvez ainsi choisir celle qui convient le mieux à vos besoins. Consultez en un clin d'œil la section relative à la configuration de votre catalogue pour savoir quel système est le plus adapté à vos besoins.

    Catalogue : si vous disposez de cette option, vous pouvez accéder à une présentation globale des familles de produits Sun.

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  1. Comment puis-je obtenir de l'aide ?
    2.

    Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande d'aide.

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  1. Comment puis-je signaler les problèmes que je rencontre avec le catalogue ?
    2.

    Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à expliquer votre problème.

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  1. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

    2. Les mots de passe sont gérés de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de mot de passe.

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  1. Comment puis-je modifier mes informations personnelles de contact ?

    2. Les données de contact personnelles sont gérées de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification des données de contact personnelles.

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  1. Comment puis-je modifier vos autorisations d'accès et d'opérations ?

    2. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Informations de connexion pour afficher vos données personnelles et vos droits.

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  1. Comment puis-je vérifier vos autorisations d'accès et d'opérations ?

    2. Les droits sont gérés de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de vos droits.

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  1. Qui a accès aux informations concernant mon entreprise ?

    2. Les seules personnes qui ont accès aux informations concernant les entreprises sont les membres du groupe eSupport de Sun qui gère les données, et l'administrateur système de chaque entreprise. L'accès en lecture seule vous est permis au moyen de la page "Personal contact Information" (Informations personnelles de contact).

    Cliquez sur le lien "A l'aide !" de la section "Rattacher" dans la zone de navigation de gauche pour ouvrir une page qui contient vos informations personnelles et vos autorisations. Cette page n'est accessible qu'à vous et aux employés de votre entreprise.

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  1. Comment puis-je savoir que cela est sûr ?

    2. Nous utilisons le protocole SSL (protocole ouvert assurant la sécurité des transactions sur Internet) pour protéger les données. Si vous utilisez un navigateur Internet tel que Netscape 2.0 ou une version ultérieure, le protocole SSL est intégré. Les versions antérieures de Netscape et les navigateurs tels que Mosaic et Lynx n'acceptent pas le protocole SSL. Pour plus d'informations concernant le protocole SSL, consultez la documentation technique disponible sur le site Netscape.

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  1. Activation de SSL

    2. Internet Explorer

    Dans le menu Outils d’Internet Explorer, cliquez sur Options Internet. Cliquez sur l’onglet Avancées. Faites défiler la liste des paramètres jusqu’à la section Sécurité. Assurez-vous que les options "SSL 2.0" et "SSL 3.0" sont sélectionnées.

    Netscape

    Pour configurer ces options, ouvrez la fenêtre Sécurité en cliquant sur l’icône représentant un cadenas (dans le coin inférieur gauche), puis sélectionnez Navigateur. Assurez-vous que les options SSL (Secure Sockets Layer) v2 et v3 sont activées dans la Configuration de sécurité (SSL) avancée.

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  1. Désactivation de la mise en cache des pages

    2. Internet Explorer

    Dans le menu Outils d’Internet Explorer, cliquez sur Options Internet. Cliquez sur l’onglet Général. Cliquez sur le bouton Paramètres de la section Fichiers Internet temporaires, située dans la partie centrale de la fenêtre. Dans la section "Vérifier s’il existe une version plus récente des pages enregistrées", assurez-vous que l’option "à chaque visite de la page" est sélectionnée.

    Netscape

    Ce problème n’est pas important dans Netscape. Cependant, si vous pensez que Netscape met en cache certaines de vos pages, vous pouvez désactiver la mise en cache en procédant comme suit : Dans le menu Edition de Netscape, cliquez sur Préférences. Cliquez ensuite sur le signe >, situé à gauche de Avancé. De nouvelles options apparaissent. Sélectionnez Cache. Dans la section "Le document du cache est comparé à celui sur le réseau", assurez-vous que l’option "Chaque fois que je visualise la page" est sélectionnée.

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  1. À ne pas faire
    2.

    Internet Explorer
    Nous conseillons à nos utilisateurs de ne pas utiliser les boutons Précédent, Suivant, Recharger ou Rafraîchir de leur navigateur. Il est en effet préférable d’utiliser les boutons de navigation du catalogue, figurant généralement en bas des pages.

    Netscape
    Nous conseillons à nos utilisateurs de ne pas utiliser les boutons Précédent, Suivant, Recharger ou Rafraîchir de leur navigateur. Il est en effet préférable d’utiliser les boutons de navigation du catalogue, figurant généralement en bas des pages.

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  1. Activation de Javascript

    2. Netscape

    Dans le menu Edition de Netscape, cliquez sur Préférences. Cliquez sur Avancé. Assurez-vous que les options "Activer Java" et "Activer Javascript dans Navigator" sont sélectionnées.

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  1. Paramètres de sécurité

    2. Internet Explorer
    Dans le menu Outils d’Internet Explorer, cliquez sur Options Internet. Cliquez sur l’onglet Sécurité. Cliquez sur le globe Internet. Assurez-vous que l’option Niveau de sécurité pour cette zone est définie sur Moyen ou sur un niveau plus faible. Cette configuration permet l’activation des cookies.

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  1. Paramètres des cookies

    2. Netscape

    Dans le menu Edition de Netscape, cliquez sur Préférences. Cliquez sur le signe >, situé à gauche de Confidentialité et sécurité. De nouvelles options apparaissent. Sélectionnez Cookies. Assurez-vous que l’option "Accepter tous les cookies" est sélectionnée.

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  1. Quelle est la différence entre les configurations recommandées et le catalogue ?
    2.

    Le catalogue comprend deux parties : les configurations recommandées et le catalogue complet. Pour les utilisateurs pouvant accéder à cette option, l'ensemble du catalogue est disponible dans la section Connexe située sur la gauche dans la zone de navigation.

    Configurations recommandées : Sun a établi un ensemble de configurations produit pour vous aider à évaluer, comparer et sélectionner une solution de calcul plus facilement.

    Une gamme complète de petites, moyennes et larges configurations sont disponibles dans chaque famille de produits. Vous pouvez ainsi choisir celle qui convient le mieux à vos besoins. Consultez en un clin d'œil la section relative à la configuration de votre catalogue pour savoir quel système est le plus adapté à vos besoins.

    Catalogue : si vous disposez de cette option, vous pouvez accéder à une présentation globale des familles de produits Sun.

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  1. Comment puis-je trouver un produit spécifique ?

    2. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur l’index alphabétique ou sur celui des références afin d’afficher une page permettant de rechercher les produits par leur nom ou par numéro de référence Sun.

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  1. Que signifie délai de livraison moyen ?

    2. Le délai de livraison moyen, calculé en jours ouvrables, correspond au temps nécessaire en moyenne à Sun pour expédier le produit une fois reçue la commande.

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  1. Qu'est-ce qu'un numéro de référence ?
    2.

    Le code d'article sert à classer les produits Sun au moyen du système UNSPSC (Universal Standard Products and Services Classification).

    Le système UNSPSC est né de la fusion des deux systèmes de classification United Nations Development Program et Dun & Bradstreet en un seul système ouvert. Le système UNSPSC est le premier système de codage, conçu pour le marché global, permettant de classer à la fois les produits et les services. Pour plus d'informations, reportez-vous à http://eccma.org/unspsc/.

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  1. Pourquoi est-ce que je ne réussis pas à voir les prix des produits ?

    2. Certains utilisateurs ne peuvent pas voir le prix des produits. Cela a été déterminé par l'administrateur des comptes utilisateur de votre société. Les vues sont gérées de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de vos vues.

    Certains produits sont accompagnés du bouton Appelez-nous. Dans ce cas, le prix doit être négocié avec un représentant commercial Sun.

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  1. Pourquoi est-ce que je réussis à voir seulement un nombre limité de produits ?
    2.

    Certains utilisateurs ne peuvent pas voir tous les produits. Cela a été déterminé par l'administrateur des comptes utilisateur de votre société. Les vues sont gérées de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de vos vues.

    Le catalogue comprend deux parties : les configurations recommandées et le catalogue complet. Le cas échéant, vous pouvez accéder au catalogue complet via la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation.

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  1. Pourquoi le bouton "Nous appeler" apparaît-il à la place du prix ?

    2. Certains produits sont accompagnés du bouton Appelez-nous. Dans ce cas, le prix doit être négocié avec un représentant commercial Sun.

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  1. Le prix réduit (contrat) correspond au prix déterminé pour votre entreprise, en appliquant sur le prix de catalogue la remise à laquelle vous avez droit pour ce produit.

    2. Le prix réduit (contrat) correspond au prix déterminé pour votre entreprise, en appliquant sur le prix de catalogue la remise à laquelle vous avez droit pour ce produit.

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  1. Que signifie Cat. Rab.?
    2.

    La catégorie de réduction ("Cat. réduct.") est un code, par exemple, "A/B/H", affiché à côté du prix d'un produit. D'après ce code, votre entreprise a droit ou non à une remise, comme négociée avec Sun, sur le prix de catalogue. Par contre, dans le "prix réduit (contrat)" la remise est déjà appliquée.

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  1. Puis-je modifier la plage des remises applicables ?

    2. Vous ne pouvez pas. Il s'agit d'un rabais que votre société a négocié avec Sun. Si vous pensez qu'un rabais a été appliqué par erreur, consultez la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, puis cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande d'informations complémentaires sur ces rabais.

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  1. Comment dois-je faire pour chercher un produit ?

    2. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur l’index alphabétique ou sur celui des références afin d’afficher une page permettant de rechercher les produits par leur nom ou par numéro de référence Sun.

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  1. Pourquoi est-ce que je réussis à voir des informations générales sur les produits, mais pas sur les références et les prix quand je tape 'ULTRA' dans la boîte de recherche située dans le coin supérieur droit ?

    2. Le moteur de recherche est à la recherche d'informations générales. Pour rechercher des produits ou des informations de tarification, vous devrez utiliser des moteurs de recherche distincts. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur l’index alphabétique ou sur celui des références afin d’afficher une page permettant de rechercher les produits par leur nom ou par numéro de référence Sun.

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  1. Quelle est la différence entre les informations relatives aux produits et celles relatives aux pièces ?
    2.

    Les informations relatives au produit vous permettent de rechercher des produits par leur nom (par exemple : Ultra 5). Les résultats renvoyés sont des liens vers des pages du catalogue contenant ce nom de produit.

    Les références vous permettent de rechercher les produits par numéro de référence (par exemple : A21UJC1Z9P-C256CY). Les résultats renvoyés sont des liens vers des pages du catalogue contenant ce numéro de référence.

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  1. Quelle est la fonction du bouton "Mettez actuellement" lors de la visualisation des caddies devis ?

    2. Une fois connecté au catalogue, vous pouvez commencer à remplir votre nouveau panier. Vous pouvez cependant avoir plusieurs paniers provisoires enregistrés. Si vous voulez utiliser un panier provisoire au lieu de créer un panier, cliquez sur le bouton Définir ce panier comme en cours pour sélectionner le panier de votre choix.

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  1. Qu'est-ce qui se passe lorsque je demande un devis ?

    2. Lorsque vous demandez un devis, il se passe deux choses :

    • Une confirmation de votre demande vous est envoyée par courrier électronique pour que vous la gardiez dans vos dossiers.
    • Votre demande est envoyée par courrier électronique à Sun pour être traitée.

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  1. Quels noms puis-je utiliser pour enregistrer un caddie ?

    2. Le nom doit comporter 15 caractères au maximum. Évitez d'utiliser des caractères spéciaux comme : '"*(). Les doublons de noms sont permis, mais ils vous empêchent de distinguer facilement les caddies entre eux.

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  1. Combien de caddies devis puis-je ouvrir à la fois ?

    2. Vous ne pouvez avoir qu'un panier ouvert ou actif à la fois. Cliquez sur le bouton Définir comme panier en cours pour passer d'un panier à l'autre. Vous pouvez enregistrer un nombre illimité de paniers. Ils sont supprimés de la liste provisoire de demandes d'achat après leur expiration. La date d'expiration est inscrite sur la présentation du panier.

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  1. Comment dois-je faire pour éliminer un caddie devis ?

    2. Vous pouvez supprimer un panier de devis. Pour cela, cochez la case en regard du panier dans la présentation, puis cliquez sur Supprimer.

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  1. Comment puis-je créer un nouveau caddie achat ?
    2.

    Par défaut, lorsque vous vous connectez au catalogue et que vous commencez à sélectionner des produits pour votre demande de devis ou d’achat, un nouveau panier est ouvert. Ce panier sera votre panier actif jusqu'à ce que vous l'enregistriez ou le soumettiez. Ensuite, lorsque vous commencerez une nouvelle sélection, un nouveau panier sera ouvert. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité Définir comme panier en cours pour poursuivre vos achats dans un panier existant.

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  1. Que signifie le bouton Définir comme panier en cours situé en regard de vos paniers d'achat ?
    2.

    Une fois connecté au catalogue, vous pouvez commencer à remplir votre nouveau panier. Vous pouvez cependant avoir plusieurs paniers d'achat enregistrés sous forme provisoire. Si vous voulez utiliser un panier provisoire au lieu de créer un panier, cliquez sur le bouton Définir ce panier comme en cours pour sélectionner le panier de votre choix.

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  1. Quels noms puis-je utiliser pour enregistrer un caddie ?

    2. Le nom doit comporter 15 caractères au maximum. Évitez d'utiliser des caractères spéciaux comme : '"*(). Les doublons de noms sont permis, mais ils vous empêchent de distinguer facilement les caddies entre eux.

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  1. Comment dois-je faire pour voir le contenu de mon caddie achat courant ?

    2. Lorsque vous cliquez sur le lien Afficher les paniers d'achat sur le côté gauche de la page, vous êtes redirigé vers la page de présentation du panier d'achat. Cette page vous permet d'accéder à vos demandes d'achat provisoires en cours et à l'historique de vos demandes d'achat.

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  1. Quelle est la fonction du bouton "Fusionner" lors de la visualisation des caddies achat ?

    2. Le bouton de fusion permet de regrouper les articles sélectionnés dans divers paniers au sein d'un seul panier d'achat (fusionné). Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les paniers à fusionner, plus cliquez sur le bouton approprié. Cette fonction est disponible à partir de l'aperçu de panier(s).

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  1. Pendant combien de temps mes paniers d'achat restent-t-il affichés ?
    2.

    Votre panier est supprimé de la liste après son expiration. La date d'expiration est inscrite sur la présentation du panier.

    Une fois votre panier commandé, il s'affiche dans l'historique des bons de commande. Les mises à jour d'état apparaissent dans cet historique.

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  1. Combien de caddies achat puis-je ouvrir à la fois ?

    2. Vous ne pouvez avoir qu'un panier ouvert ou actif à la fois. Cliquez sur le bouton Définir comme panier en cours pour passer d'un panier à l'autre. Vous pouvez enregistrer un nombre illimité de paniers. Ils sont supprimés de la liste provisoire de demandes d'achat après leur expiration. La date d'expiration est inscrite sur la présentation du panier.

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  1. De quelle manière puis-je voir les anciens caddies ?

    2. Lorsque vous cliquez sur le lien Afficher les paniers d'achat sur le côté gauche de la page, vous êtes dirigé vers la page de présentation du panier d'achat. Cette page vous permet d'accéder à vos demandes d'achat provisoires en cours et à l'historique de vos demandes d'achat.

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  1. Pourquoi est-ce que je ne réussis pas à envoyer une demande d'achat ?

    2. Ce problème survient généralement si vous n'êtes pas autorisé à soumettre une demande d'achat. Les droits sont gérés de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de vos droits.

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  1. Que se passe-t-il si le prix est modifié entre le moment où je crée un panier d'achat et celui où je le soumets ?
    2.

    Lorsque vous retrouver un caddie sauvegardé (demande d'achat non finalisée), le système recalcule les prix avant l'envoi. Lorsqu'une partie de l'offre de produits est supprimée, un message approprié s'affiche.

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  1. Comment puis-je modifier le prix pour qu'il reflète la remise établie en accord avec Sun pour une offre spéciale ?
    2.

    Si vous disposez des droits appropriés, vous pouvez modifier le prix d’achat sur chacune des lignes du panier actuel. Vous devez ensuite saisir le numéro de contrat vous donnant droit à une remise supplémentaire.

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  1. Comment puis-je réutiliser un caddie achat ?

    2. Vous pouvez réutiliser les paniers d'achat qui figurent dans l'historique de vos bons de commande. Modifiez un panier présent dans l'historique, puis cliquez sur Définir comme panier en cours. Ce panier devient votre panier en cours  vous pouvez y ajouter des produits, le modifier ou le supprimer.

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  1. Pourquoi est-ce que je peux voir les caddies achat créés par d'autres personnes ?

    2. Cette situation se produit en général si vous disposez de l'autorisation d'envoi des demandes d'achat d'autres membres de l'entreprise. Les autorisations sont gérées de manière centralisée. Cliquez sur le lien "A l'aide !" de la section "Rattacher" dans la zone de navigation de gauche pour ouvrir la page Questions et commentaires. Cette page vous permet de demander la modification de vos autorisations.

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  1. De quelle manière puis-je entrer plus d'une adresse de courrier électronique à notifier lors de la sauvegarde d'un caddie ?
    2.

    Utilisez une virgule pour séparer plusieurs adresses (exemple : nom1@societe.com, nom2@societe.com).

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  1. Que signifie l'indication Numéro de contrat qui s'affiche sur l'écran du panier d'achat ?
    2.

    Si vous possédez les autorisations nécessaires, vous pouvez modifier le prix d'achat de chaque ligne dans le caddie achat courant. On vous demande ensuite de remplir le champ "Numéro d'accord" avec, par exemple, le numéro de devis Sun qui vous autorise à une remise supplémentaire.

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  1. Pourquoi est-ce que je ne réussis pas à modifier l'adresse à facturer ?

    2. Le catalogue connaît l'adresse de facturation par défaut. Ces informations sont gérées de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de votre adresse.

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  1. Pourquoi est-ce que je dois fournir l'adressse à livrer ?
    2.

    Le catalogue connaît l'adresse de livraison par défaut. Ces informations sont gérées de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de votre adresse. Lorsque vous soumettez une demande d’achat, vous pouvez remplacer votre adresse par défaut sur la page de vérification des données personnelles.

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  1. Que signifie l'indication Livraison partielle O/N qui s'affiche sur l'écran de confirmation du panier ?
    2.

    Livraison partielle o/n vous permet de préciser si vous acceptez ou non des livraisons partielles de votre commande.

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  1. Que signifie l'indication liste DRPL (Denial Party Restricted List) O/N qui s'affiche sur l'écran de confirmation du panier ?
    2.



    Sun Microsystems, Inc. n'entend pas exporter ou reexporter d'articles sous forme physique ou électronique ni fournir de services à quiconque, aux États-Unis ou dans d'autres pays, figure sur les listes d'exclusion d'exportation des États-Unis, et sans se limiter à celles-ci, sur la Specially Designated Nationals List du ministère du Trésor et les Entity and Denied Persons Lists du ministère du Commerce. Pour plus d'informations sur les pays couverts par l'embargo, consultez la Export Counseling Division du Bureau of Export Administration et autres ressources du gouvernement américain, selon le cas. Pour toutes autres informations, envoyez un courrier électronique à l'adresse export@sun.com.

    Cliquez sur le bouton 'n' pour confirmer que l'utilisateur final du système ne figure pas sur ces listes.

    Cliquez sur le bouton 'o' pour indiquer que l'utilisateur final figure sur ces listes. Dans ce cas, la commande sera soumise à d'autres contrôles.

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  1. Où puis-je trouver des informations sur la liste DPRL (Denial Party Restricted List) ?
    2.

    Vous pouvez vous procurer cette liste à l'adresse http://www.sun.com/sales/its/export/DRPL/index.html

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  1. Qui peut voir ma demande d'achat ?
    2.

    Lorsque vous soumettez une demande d'achat, les personnes suivantes en sont informées :

    • Une confirmation de votre demande vous est envoyée par courrier électronique pour que vous la gardiez dans vos dossiers.
    • Une notification est envoyée à l'équipe de comptes Sun appropriée.
    • Votre demande est envoyée à Sun pour être traitée..

    Sun Microsystems, Inc. respecte votre droit à la confidentialité. Aucune donnée personnelle que vous nous transmettez par le présent formulaire ne sera communiquée à des tiers sans votre accord, sauf à des fins de traitement pour le compte de Sun, en relation avec cette transaction. Vos données personnelles seront utilisées par Sun pour vous contacter au sujet de votre demande de devis ou de demande d'achat. Etant une société internationale, Sun peut transmettre vos données personnelles à ses filiales situées dans d'autres pays qui ne garantissent pas nécessairement un niveau de protection raisonnable. Toutefois Sun s'engage à assurer un niveau de protection de vos données personnelles approprié et homogène quel que soit le pays dans lequel elles seront stockées. En remplissant le formulaire vous acceptez que vos données personnelles soient utilisées dans les conditions décrites ci- dessus. Si vous avez des questions, veuillez vous reportez à notre politique de traitement des données personnelles ou nous contacter à l'adresse suivante: privacy@sun.com. Si vous avez des questions sur ce formulaire ou souhaitez par la suite modifier ou supprimer les renseignements que vous nous avez fournis, veuillez contacter cataloge-support@sun.com.

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  1. Que se passe-t-il lorsque je soumets une demande d'achat ?
    2.

    La soumission d'une demande d'achat entraîne les actions suivantes :

    • Une confirmation de votre demande vous est envoyée par courrier électronique pour que vous la gardiez dans vos dossiers.
    • Une notification est envoyée à l'équipe du compte Sun approprié.
    • Votre demande est envoyée à Sun pour être traitée..

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  1. Comment dois-je faire pour ajouter de nouveaux utilisateurs ?

    2. Les détails de connexion de l'utilisateur sont gérés de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande d'ajout de nouveaux utilisateurs pour votre société.

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  1. Comment dois-je faire pour modifier les autorisations de visualisation des prix réduits ?

    2. Les détails relatifs aux droits d'utilisation (par exemple l'affichage des prix) sont gérés de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de vos droits.

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  1. Comment puis-je ajouter des personnes autorisées à approuver mon panier d'achat ?
    2.

    Les détails relatifs aux droits d'utilisation sont gérés de manière centralisée. Dans la section Connexe située sur le côté gauche de la zone de navigation, cliquez sur Aide pour afficher une page de commentaire qui vous servira à effectuer une demande de modification de vos droits.

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  1. Confidentialité et sécurité des transactions

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  1. Activation SSL (Secure Sockets Layer)

    2. Sun utilise le protocole SSL, qui constitue la norme de sécurité des données sur Internet, pour garantir les données. Le protole SSL est intégré dans des navigateurs tels que Netscape 2.0 ou supérieur. Les versions précédentes de Netscape et de Mosaic et Lynx n'offrent pas le protocole SSL. Pour plus d'informations sur le SSL, reportez-vous à la documentation technique disponible sur le site Netscape.

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